復旧までの流れ
01.まずは初期診断
復旧チャンスは一度きりのワンチャンス！一度開封作業したHDD等の記憶装置の復旧率は大幅に低下してしまいます。
初期診断の処置がデータ復旧の可、不可を決めるため、最も重要な行程となります。
02.お問い合わせ〜データ復旧納品までの流れ
まずはお電話下さい- お客様からの最初の問い合わせは、お電話でお願いします。専門のオペレーターが故障している製品、状態を確認します。障害に応じてお客様に最適な復元方法をご提案しますので、お気軽にお電話下さい。
症状を確認します- 自分で何かを試したか？画面にエラーメッセージは出ているか？異音はしているか？等の症状を伺います。その内容を元に問診票をメールかFAXで送付します。
- 本体を発送
- こうした手続きを経て、故障したハードディスク等本体を、当社に発送して頂きます。
本体が到着- 故障した本体が「ワールドスカイ」へ到着。お預かりした機器本体は、厳重なセキュリティのもと障害別に切り分けて大切に保管させて頂いております。
壊れている状況を見極める- 初期診断では、ハードディスク等機械本体が壊れてしまっているのか、データやプログラムが壊れてしまっているかを調査します。
調査からみる状況- 初期診断調査結果として障害の内容等が記載された「結果報告書」と、回収可能と判定されたファイルのリスト、修復作業の「お見積もり」をメールかFAXにて発送いたします。「
調査結果」「お見積り」金額をご確認の上、復旧作業を行うか否かのお返事をお願い致します。復旧を希望される場合、「データ復旧依頼書」を併せて送付させて頂きますので、必要事項を記載の上、メールかFAXでご返送ください。
ハードディスクは消耗品です。できるだけ早目にデータを取り出すかどうか決めて頂いた方が、復旧の成功確率は上がります。
なお、この時に復旧が難しい場合は、ハードディスク等本体を御返しいたします。また「復旧しない」という場合も同様に、返却いたします。
- 復旧期間中の進捗を的確にお伝えすることができます
- 弊社では復旧作業の進捗状況をリアルタイムに確認することが出来ます。
これにより、復旧作業の進捗状況及び詳細な内容での復旧状態を迅速にお客様のお問い合わせにお答えする事ができます。
復旧完了後、内容をご確認- 復旧が完了致しますと、お電話にてご連絡致します。
- 復旧した本体を発送致します
- データの復旧作業が完了次第、後払いのお客様には「復旧費請求書」をご送付いたします。前払いのお客様は、調査費のお振込み確認後に調査開始、また、 復旧されたデータのお引渡しは復旧費のお振込み確認後となります。
復旧した本体をお送りします。- 復旧されたデータは、CD-RやDVD-R、または外付けハードディスク（大容量の場合）に収容された形でお返し致します。
03.復旧事例
CASE.1 RAIDシステムのアラームが突然出てシステムダウン！
| 顧客 | 電子部品製造会社様 |
|---|---|
| 使用機器 | ファイル・サーバー |
| OS | Windows NT4 Server |
| 媒体/最大記憶容量 | HDD=4台 / 750, 000MB RAID5 |
| 調査結果 | 物理障害と論理障害の併発（2台リードエラー/1台内容不整合） |
CASE.2 システム起動時にCHKDSKが自動動作、ファイル構造が壊れてファイルが消滅！
| 顧客 | 総合病院様 |
|---|---|
| 使用機器 | アプリケーション・サーバー |
| OS | Windows NT4 Server |
| 媒体/最大記憶容量 | HDD=24台 / 1,680,240MB 2CH RAID5 |
| 調査結果 | 物理障害と論理障害の併発（HDD物理障害4台 + 重度ファイル構造破損） |
CASE.3 稼動中に停電、再起動時システムアラートが出て起動できない！
| 顧客 | 設備製造会社様 |
|---|---|
| 使用機器 | NAS |
| OS | Linux-XFSシステム |
| 媒体/最大記憶容量 | HDD=4台 / 480,168MB RAID5 |
| 調査結果 | 物理障害と論理障害の併発（リードエラー + ファイル構造情報損傷） |
※ファイル回収率（容量回収率）とは障害媒体上に存在するお客さまの使用ファイル容量に対して弊社で復旧・回収したデータの比率です。
※復旧ファイルを選択して復旧することはできません。
このデータ復旧サービスは米国Kroll Ontrack,Inc.社からの技術導入に基づき国内に復旧ラボラトリを持つ、株式会社ワイ・イー・データと当社とのパートナー契約に基づき提供されます。
