Service テクニカルサポート
TECHNICAL SUPPORT
OUR SERVICE 私たちのサービス
運用（24時間 365日サービスデスク）
-
システム運用監視
夜間や休日もお客様のシステムを有人でエンジニアがサポートします。
-
ヘルプデスク
統合サポート受付窓口、サイバーセキュリティ問合せ対応等、お客様のニーズに備えたサポートデスクをご用意します。
OUR ADVANTAGE 運用サービスの強み
24時間365日
エンジニアによる
有人対応
オンサイト対応
運用サービス
- オペレーション
- 手順書、作業周期に従ってコマンド投入、システム操作（再起動）、媒体ハンドリングなどの各種オペレーションを提供します。
- 作業代行
- お客様担当者が実施している業務運用を作業代行するサービスです。お客様運用業務の内容を事前にヒアリングさせて頂きます。
- 障害復旧支援
- システム障害時のログ収集と障害原因調査を行い、障害原因の特定をします。また、保守ベンダーへの問合せや保守員手配等を行い、障害復旧までを支援します。
- 統合サポート
受付窓口 - 「サービス」「システム」「製品」に関する問合せの受付、エスカレーション、およびインシデントの管理を行います。
- 随時報告
- お客様のシステムで異常を検知した際に、ご指定の連絡先へ電話によるエスカレーション、およびシステムの詳細な状況をメールでご報告します。
- 月次報告
- インシデント（障害対応／QA）経過状況、サマリー、パッチ情報などを報告するサービスとなります。
監視サービス
- サーバ監視
- サーバ機器からOS、アプリケーションまで様々な監視項目が用意された監視サービスとなります。
- ネットワーク
監視 - ネットワーク機器の死活監視やSNMP監視のサービスです。